Excluir a conta VetCasa e os seus dados
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, sem falar com ninguém.
Pelo aplicativo (mais rápido)
Aplicativo VetCasa (tutor): Ajuda → Conta e dados → Excluir minha conta Aplicativo VetCasa Vet: Ajuda → Conta e dados → Excluir minha conta
Você confirma digitando EXCLUIR, a conta é desativada na hora e todas as sessões são encerradas.
Sem o aplicativo instalado
Se você já desinstalou, escreva para dpo@vetcasa.app.br do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos a identidade e executamos o mesmo procedimento. Prazo de resposta: até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.
O que acontece depois
A conta é desativada imediatamente. Seus dados pessoais são anonimizados 30 dias depois — essa janela existe para permitir arrependimento e para concluir atendimentos e pagamentos que ainda estejam em curso. Depois dela, a anonimização é irreversível.
O que é apagado
| Dado | Quando |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone, CPF, senha | Anonimizado em 30 dias |
| Endereços e coordenadas | Anonimizado em 30 dias |
| Fotos, documentos e arquivos enviados | Apagados em 30 dias |
| Conversas do chat e mensagens de suporte | Anonimizadas em 30 dias |
| Tokens de notificação e dispositivos | Apagados imediatamente |
| Tags VetCasa ativas | Desativadas imediatamente |
| Avaliações publicadas | Desvinculadas do seu nome em 30 dias |
O que é mantido, e por quê
| Dado | Base legal | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros fiscais de pagamentos, notas e lançamentos contábeis | Obrigação legal (art. 7º, II da LGPD) | 5 anos |
| Prontuário do animal atendido | Obrigação do médico-veterinário (Resolução CFMV nº 1.321/2020) | 5 anos |
| Registros de auditoria e de segurança | Legítimo interesse / obrigação legal | 5 anos |
Esses registros deixam de estar ligados à sua identidade: eles permanecem associados ao atendimento, não a você.
Antes de excluir
Você pode baixar uma cópia completa dos seus dados em Ajuda → Conta e dados → Baixar meus dados. Depois da exclusão não é mais possível.
Versão do documento: 01a0abaa-797e-7857-8093-b5dfaa61878e